Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für die Nutzung der WashCloud

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der SOMMERFELDT BETEILIGUNGS GMBH, Postfach 60 54 12, 22249 Hamburg (nachfolgend „Anbieter“ oder „WashCloud“) und den Nutzern der WebApp und MobileApp „WashCloud“ (nachfolgend gemeinsam „Plattform“). (2) Das Angebot richtet sich an Verbraucher gemäß § 13 BGB (B2C) sowie an Unternehmer gemäß § 14 BGB (B2B, z. B. Hotels, Boardinghouses). (3) Abweichende AGB des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsgegenstand und Plattform-Modell

(1) WashCloud ist eine Vermittlungsplattform für Textilpflege- und Logistikdienstleistungen. Über die App können Nutzer die Abholung, Reinigung/Wäsche und Rücklieferung von Textilien buchen. (2) Der Anbieter vermittelt die Reinigungs- und Transportaufträge an unabhängige, qualifizierte Partner-Unternehmen (Kurierdienste und Textilreinigungen). (3) Der Vertrag über die eigentliche Reinigungs- und Transportleistung kommt zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Partner-Unternehmen zustande. Der Anbieter übernimmt hierbei die Koordination, die Kundenkommunikation und die Zahlungsabwicklung im Namen und auf Rechnung der Partner.

§ 3 Registrierung und Benutzerkonto

(1) Die Buchung von Dienstleistungen setzt eine Registrierung voraus. Nutzer haben bei der Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu machen. (2) B2B-Kunden (z. B. Hotels) versichern mit der Registrierung, vertretungsberechtigt für das jeweilige Unternehmen zu sein. (3) Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.

§ 4 Bestellvorgang und Vertragsschluss

(1) Der Nutzer wählt in der App die Art und Anzahl der zu reinigenden Textilien aus und bestimmt die gewünschten Zeitfenster für Abholung und Lieferung. (2) Mit Abschluss des Bestellvorgangs und der Freigabe der Zahlung gibt der Nutzer ein verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss ab. (3) Der Vertrag kommt zustande, sobald der Auftrag in der App durch eine Buchungsbestätigung angenommen wird. (4) Stellt die Partner-Reinigung nach der Abholung fest, dass Textilien von den Angaben in der App abweichen (z. B. andere Materialien, stärkere Verschmutzung, Spezialreinigung erforderlich), behält sich der Anbieter vor, den Preis in Absprache mit dem Nutzer nachträglich anzupassen oder die Reinigung einzelner Stücke abzulehnen.

§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung in der App ausgewiesenen Preise. (2) Die Zahlung erfolgt im Voraus über die in der Plattform integrierten Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, PayPal). (3) Der Anbieter zieht die fälligen Beträge als Vermittler mit Inkassovollmacht für die Partner-Unternehmen ein. (4) Rechnungen werden dem Nutzer in digitaler Form über die Plattform oder per E-Mail zur Verfügung gestellt.

§ 6 Abholung und Lieferung

(1) Der Nutzer stellt sicher, dass die Textilien zum vereinbarten Abholzeitfenster bereitstehen und an den Kurier übergeben werden können. (2) Die Textilien sind dem Kurier in geeigneten Behältnissen (z. B. Wäschesäcken) zu übergeben. Taschen, Bügel oder andere Transportbehältnisse des Nutzers können aus logistischen Gründen in der Regel nicht zurückgegeben werden, sofern nicht anders in der App angegeben. (3) Der Nutzer stellt sicher, dass sich keine Fremdkörper (z. B. Geld, Schlüssel, Stifte, Lippenstift) in den Textilien befinden. Für Schäden oder Verluste durch solche Gegenstände wird keine Haftung übernommen. (4) Trifft der Kurier den Nutzer zum vereinbarten Zeitfenster weder bei der Abholung noch bei der Lieferung an, können dem Nutzer vergebliche Anfahrtskosten in Rechnung gestellt werden.

§ 7 Haftung für Textilschäden und Mängel (Branchenstandard)

(1) Die Partner-Reinigungen übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch die nicht erkennbare Beschaffenheit der Textilien entstehen (z. B. ungenügende Festigkeit des Gewebes oder der Nähte, nicht waschechte Farben, ungenügende Echtheit von Drucken, Einlaufen, verdeckte Mängel). (2) Die Haftung für den Verlust oder die Beschädigung von Textilien ist auf das für die Textilreinigung branchenübliche Maß begrenzt (in der Regel maximal das 15-fache des Bearbeitungspreises für das jeweilige Kleidungsstück), es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens der Reinigung vor. (3) Beanstandungen bezüglich der Reinigungsqualität, Beschädigungen oder Fehlmengen müssen vom Nutzer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von [z.B. 3 Tagen] nach Rücklieferung der Textilien, über die App gemeldet werden.

§ 8 Haftung der WashCloud (Plattformbetreiber)

(1) Der Anbieter haftet als Vermittler unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. (2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. (3) Der Anbieter haftet nicht für die ordnungsgemäße Erbringung der Reinigungs- oder Transportleistung, da diese von den unabhängigen Partner-Unternehmen durchgeführt wird.

§ 9 Widerrufsrecht für Verbraucher (B2C)

(1) Ist der Nutzer Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. (2) Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert. Bei WashCloud beginnt die Ausführung der Dienstleistung mit der Abholung der Textilien durch den Kurier.

Widerrufsbelehrung Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Vertragsabschluss (Buchung in der App). Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SOMMERFELDT BETEILIGUNGS GMBH, Postfach 60 54 12, 22249 Hamburg, E-Mail: info@sobeg.eu) mittels einer eindeutigen Erklärung informieren.

§ 10 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung der WashCloud, abrufbar in der App und auf der Webseite.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes eines Verbrauchers bleiben unberührt. (2) Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten Hamburg. (3) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen AGB davon unberührt.

Stand: Mai 2026